Napišite svoj Kündigung kao PDF — ispunite predložak online
Odaberite vrstu svog ugovora (Mietvertrag, Arbeitsvertrag, Mitgliedschaft, Versicherung, Handyvertrag), otvorite predložak izravno u svom pregledniku i ispunite ga polje po polje. Besplatno, bez računa, bez vodenog žiga — ispišite spreman za potpis ili pošaljite kao PDF e-mailom (Textform).
Napomena: ne postoji predložak Kündigung izdan od strane vlade — Kündigung je privatno pismo regulirano BGB-om. PDF Edit isporučuje neutralan, čisto dizajniran predložak koji sadrži sve potrebne elemente (pošiljatelj, primatelj, referenca ugovora, ciljani datum, potpis).
Predložak izradio: PDF Edit — neutralno pismo prema §573c BGB (bez državnog PDF-a)
Koju varijantu Kündigung trebate?
Mietvertrag je zadani predložak za ispunjavanje. Arbeitsvertrag, Fitnessstudio, Versicherung i Handyvertrag pojavljuju se prvo kao odjeljci sadržaja s potrebnim elementima i rokovima — namjenske podstranice za svaku varijantu isporučit će se u sljedećoj fazi.
Kündigung Mietvertrag
Ordentliche Kündigung najmljenog stana prema §573c BGB. Frist: uvijek 3 Monate za najmoprimca, mora stići do 3. radnog dana mjeseca. Schriftform s rukom napisanim potpisom obvezna (§568 BGB).
Otvori predložak Mietvertrag u uređivaču → Skoči na odjeljak Mietvertrag ↓Kündigung Arbeitsvertrag
Ordentliche otkaz zaposlenika prema §622 BGB. Standardni Frist 4 tjedna do 15. ili kraja mjeseca, in der Probezeit 2 tjedna bez fiksiranog datuma. Schriftform s rukom napisanim potpisom obvezna (§623 BGB) — e-mail ili sken nevažeći. Posebna podstranica uskoro.
Skoči na odjeljak Arbeitsvertrag ↓Kündigung Fitnessstudio / Verein
Otkažite članstvo u Fitnessstudiu ili Sportvereinu. Od 1. 3. 2022 za nove ugovore: maksimalni početni rok 24 mjeseca, zatim mjesečno otkazivanje s 1-mjesečnom obavijesti. Textform je dovoljan — e-mail djeluje. Posebna podstranica uskoro.
Skoči na odjeljak Mitgliedschaft ↓Kündigung Versicherung
Otkažite KFZ, osiguranje od odgovornosti, kućanstvo ili životno osiguranje. Posebno pravo otkaza pri povećanju premije (1 mjesec od obavijesti). Redoviti otkaz s 3-mjesečnim Frist do kraja godine osiguranja. Textform je dovoljan. Posebna podstranica uskoro.
Skoči na odjeljak Versicherung ↓Kündigung Handyvertrag
Otkažite mobilni, DSL ili telekom ugovor. Od 1. 3. 2022 za nove ugovore: mjesečno produljenje s 1-mjesečnom obavijesti nakon 24 mjeseca. Posebno pravo otkaza pri preseljenju bez dostupnosti usluge. Textform je dovoljan. Posebna podstranica uskoro.
Skoči na odjeljak Handyvertrag ↓Kündigungsfristen po vrsti ugovora
Najvažnije praktično pravilo: računa se datum primitka kod primatelja, a ne dan kada ste poslali pismo. Za Mietvertrag i Arbeitsvertrag otkaz mora stići do 3. radnog dana mjeseca, inače se računa za sljedeći mjesec. Šaljite preporučenom poštom s povratnicom ili predajte osobno uz potvrdu.
| Vrsta ugovora | Otkazni rok | Pravna osnova | Forma |
|---|---|---|---|
| Mietvertrag (najmoprimac) | 3 Monate, uvijek do kraja mjeseca — primitak do 3. radnog dana | §573c Abs. 1 BGB | Schriftform — rukom napisani potpis, bez skena, bez e-maila (§568 BGB) |
| Mietvertrag (najmodavac) | 3 / 6 / 9 Monate (postupno po trajanju najma < 5 / < 8 / ≥ 8 godina) | §573c Abs. 1 Satz 2 BGB | Schriftform + razlog (Eigenbedarf, ekonomska eksploatacija, itd.) |
| Arbeitsvertrag (zaposlenik) | 4 tjedna do 15. ili kraja mjeseca | §622 Abs. 1 BGB | Schriftform — rukom napisani potpis (§623 BGB), e-mail/sken nevažeći |
| Probezeit (maks. 6 Monate) | 2 tjedna, bilo koji dan — bez fiksiranog datuma | §622 Abs. 3 BGB | Schriftform — isto kao redoviti Arbeitsvertrag |
| Außerordentliche / fristlose Kündigung | Učinkovito odmah — ali 2-tjedan prozor za izjavu od saznanja o uzroku | §626 BGB (Arbeit) / §543 BGB (Miete) | Schriftform s razlogom dostavljenim pisanim putem na zahtjev |
| Fitnessstudio / Sportverein (od 1. 3. 2022) | Početni rok maks. 24 Monate, zatim mjesečno s 1-mjesečnom obavijesti | §309 Nr. 9 BGB (Faire-Verbraucherverträge-Gesetz) | Textform — e-mail ili PDF je dovoljno |
| Versicherung (KFZ, odgovornost, kućanstvo) | 3 Monate do kraja godine osiguranja; posebno otkazivanje pri povećanju premije 1 mjesec | §11 VVG / §40 VVG | Textform — e-mail ili PDF je dovoljno |
| Mobile / DSL / Handyvertrag (od 1. 3. 2022) | Početni rok maks. 24 Monate, zatim mjesečno s 1-mjesečnom obavijesti | §309 Nr. 9 BGB / §56 TKG | Textform — e-mail ili gumb za otkazivanje na online portalu |
Napišite svoj Kündigung u 4 koraka
1. Otvorite predložak i odaberite varijantu
Otvorite predložak Mietvertrag izravno u uređivaču PDF-Edit — Mietvertrag je zadani predložak jer ima najčistiji skup potrebnih elemenata (§573c BGB). Za Arbeitsvertrag, Fitnessstudio, Versicherung ili Handyvertrag, pogledajte odjeljke sadržaja u nastavku s potrebnim poljima i rokovima — namjenski PDF predlošci za svaku varijantu isporučit će se u sljedećoj fazi.
2. Ispunite potrebne elemente
Trage Absender (dein Name, Anschrift), Empfänger (Vermieter, Hausverwaltung), Mietobjekt-Adresse, Datum des Mietvertrags und das gewünschte Beendigungsdatum ein. Eindeutige Erklärung („hiermit kündige ich…") ist Pflicht. Kündigungsgrund ist bei ordentlicher Kündigung nicht nötig — bei außerordentlicher Kündigung muss er auf Verlangen schriftlich nachgereicht werden (§626 Abs. 2 BGB).
3. Ispišite i potpišite rukom
Za Mietvertrag (§568 BGB) i Arbeitsvertrag (§623 BGB), Schriftform je obvezna: rukom napisani potpis na papiru. E-mail s PDF privitkom ili skenirano pismo je formalno nevažeće; rok i dalje teče. Ispišite gotov PDF u kvaliteti ispisa i potpišite ga rukom. Za potrošačke ugovore (Handy, Fitness, Versicherung), Textform je dovoljan — e-mail s PDF privitkom je potpuno učinkovit.
4. Dostavite i osigurajte dokaz primitka
Sende per Einschreiben mit Rückschein oder übergebe persönlich gegen Empfangsbestätigung oder per Bote (Zeuge, der den Inhalt vor dem Einwurf kennt). Es zählt der Zugang beim Empfänger — bei Mietvertrag spätestens am 3. Werktag des Monats. Bei E-Mail (Textform) Lesebestätigung anfordern, da Zugang sonst schwer zu beweisen ist.
Odabrali ste svoju varijantu Kündigung? Ispunite je sada u PDF Editu →
Otvori predložak MietvertragFAQ — Kündigung
Koji predložak Kündigung trebam — i je li PDF dovoljan, ili moram koristiti Word?
Različite vrste ugovora trebaju različite predloške: za Arbeitsvertrag Schriftform Kündigung s obveznim rukom napisanim potpisom (§623 BGB), za Mietvertrag isto (§568 BGB), a za potrošačke ugovore poput Handy, Fitness ili Versicherung samo Textform od 1. 3. 2022 — e-mail ili PDF je dovoljno. S PDF Editom ispunjavate odgovarajući predložak izravno u svom pregledniku i na kraju odlučujete: ispisati i potpisati (za Arbeit i Miete) ili poslati kao PDF e-mailom (za potrošačke ugovore). Ne trebate Word, račun ili Microsoft licencu.
Mogu li poslati svoj Kündigung e-mailom ili kao PDF skeniranje — je li to pravno valjano?
Bei Arbeitsverträgen (§623 BGB) und Mietverträgen (§568 BGB) nicht: Hier gilt zwingende Schriftform mit eigenhändiger Unterschrift auf Papier. Eine E-Mail mit PDF-Anhang oder ein eingescannter Brief sind formunwirksam und gelten als nicht abgegeben — die Frist läuft weiter. Bei Verbraucherverträgen (Handyvertrag, Fitnessstudio, Versicherung, Stromvertrag) reicht seit dem Gesetz für faire Verbraucherverträge vom 1. März 2022 die Textform — E-Mail mit PDF-Anhang ist hier voll wirksam. Mit PDF Edit erstellst du beide Versionen aus derselben Vorlage: das PDF zum Drucken und Unterschreiben für Arbeit und Miete, oder als E-Mail-Anhang für Handy, Fitness und Versicherung.
Koliko traje Kündigungsfrist — i kada otkaz mora stići primatelju?
Beim Arbeitsvertrag gilt nach §622 BGB für Arbeitnehmer eine Grundfrist von 4 Wochen zum 15. oder zum Monatsende; in der Probezeit nur 2 Wochen ohne Sperrtermin. Beim Mietvertrag ist die Mieter-Frist nach §573c BGB immer 3 Monate — die Kündigung muss spätestens am dritten Werktag des Monats beim Vermieter eingehen, sonst zählt sie für den Folgemonat. Bei Verbraucherverträgen seit März 2022: maximale Erstlaufzeit 24 Monate, danach monatliche Kündigung mit 1-Monats-Frist. Wichtig: Es zählt der Zugang beim Empfänger, nicht der Versandtag. Sende per Einschreiben mit Rückschein oder übergebe persönlich gegen Empfangsbestätigung. Mit PDF Edit füllst du die Vorlage in unter 3 Minuten aus und kannst direkt drucken und ins Postfach werfen — ohne Word-Setup, ohne Konto.
Kada je Kündigung prekasno?
Eine Kündigung ist zu spät, wenn sie nach Ablauf der jeweiligen Kündigungsfrist beim Empfänger zugeht. Beim Mietvertrag muss sie spätestens am 3. Werktag des Monats eingehen, damit der Monat noch zur 3-Monats-Frist zählt — sonst zählt sie für den Folgemonat (z.B. Eingang am 4. Mai → Beendigung erst zum 31. August statt 31. Juli). Beim Arbeitsvertrag muss die Kündigung spätestens am 15. oder am Monatsende beim Arbeitgeber sein, je nachdem welcher Termin gewählt wurde. Bei außerordentlicher fristloser Kündigung gilt §626 Abs. 2 BGB: die Kündigung muss innerhalb von 2 Wochen ab Kenntnis des wichtigen Grundes erklärt werden, sonst ist das Recht verwirkt. Sende immer per Einschreiben mit Rückschein, damit du den Zugang beweisen kannst.
Kada mogu otkazati außerordentlich ili fristlos?
Eine außerordentliche / fristlose Kündigung ist nur bei wichtigem Grund möglich (§626 BGB für Arbeitsvertrag, §543 BGB für Mietvertrag). Anerkannte Gründe beim Arbeitsvertrag: Lohnverzug ≥ 2 volle Monatslöhne, schwere Beleidigung oder Bedrohung, sexuelle Belästigung, dauerhafte Gesundheitsgefährdung, Mobbing trotz Abmahnung. Beim Mietvertrag: erhebliche Gesundheitsgefahr (Schimmel, Heizungsausfall im Winter), Zahlungsverzug von 2 Monatsmieten oder mehr, vertragswidriger Gebrauch trotz Abmahnung. Pflicht in beiden Fällen: 2-Wochen-Erklärungsfrist ab Kenntnis des Grundes (§626 Abs. 2 BGB) und in der Regel vorherige schriftliche Abmahnung — außer bei schwerem Vertrauensbruch. Beweissicherung ist entscheidend: Zeugen, Kontoauszüge bei Lohnverzug, Foto-Dokumentation bei Wohnungsmängeln, schriftlicher Abmahn-Verlauf.
Što Kündigung mora sadržavati da bi bio učinkovit?
Pflichtbestandteile sind: (1) eindeutige Erklärung der Beendigungs-Absicht („hiermit kündige ich…"), (2) genaue Vertragsbezeichnung mit Datum („zum Mietvertrag vom 01.06.2022 über die Wohnung in der Musterstraße 12"), (3) korrekter Empfänger (bei Mietverträgen alle Vermieter, bei Hausverwaltung mit Vollmacht), (4) Wunschdatum der Beendigung oder „zum nächstmöglichen Termin", (5) eigenhändige Unterschrift auf Papier (§568 BGB für Miete, §623 BGB für Arbeit). Kein Kündigungsgrund nötig bei ordentlicher Kündigung — bei außerordentlicher Kündigung muss er auf Verlangen schriftlich nachgereicht werden (§626 Abs. 2 BGB). Bei Mietvertrag mit mehreren Mietern (Ehe-/Lebenspartner) müssen alle eingetragenen Mieter unterschreiben — sonst unwirksam, häufiger Fehler bei Trennung.
Koliko vremena imam za Kündigungsschutzklage?
Genau 3 Wochen ab Zugang der Kündigung (§4 KSchG). Diese Frist gilt für jede Arbeitnehmer-Kündigungsschutzklage gegen den Arbeitgeber, sobald das Kündigungsschutzgesetz greift (Betrieb mit > 10 Vollzeit-Mitarbeitern und Beschäftigungsdauer ≥ 6 Monate). Wer die 3-Wochen-Frist verpasst, akzeptiert die Kündigung als wirksam — auch wenn sie sozial ungerechtfertigt war. Das Datum des Zugangs ist entscheidend, nicht das Datum auf der Kündigung. Im Zweifel sofort zum Fachanwalt für Arbeitsrecht oder zur Gewerkschaft — die Klage muss vor dem zuständigen Arbeitsgericht eingereicht werden, die ersten Stunden mit dem Anwalt sind oft kostenfrei (Erstberatungs-Gutschein). Bei Mietverträgen gibt es kein vergleichbares Schnell-Klageverfahren — der Mieter kann gegen eine Vermieter-Kündigung formlos Widerspruch erheben (§574 BGB Härtefall) bis zwei Monate vor Beendigung.
Koliko košta profesionalni Kündigung?
Anwaltliche Beratung mit individueller Kündigungs-Erstellung kostet typischerweise €50–€150 für Standard-Verträge. Online-Generatoren wie smartlaw oder formblitz nehmen €7,90–€39 pro Vorlage und versuchen meist Anwalts-Upsells nachzuschieben. Verbraucherzentralen bieten Beratung für €10–€30. Mietervereine und Gewerkschaften bieten Vorlagen + Prüfung als Mitgliederleistung (Beitrag €60–€120/Jahr). Mit PDF Edit kostet die Kündigungs-Vorlage €0 — kein Konto, keine E-Mail, kein Word, kein Wasserzeichen. Wir verdienen nichts mit der Kündigung selbst. Wann lohnt sich Anwalt? Bei Vermieter-Kündigung wegen Eigenbedarf (Sperrfrist, Härtefall-Widerspruch), bei Kündigungsschutzklage gegen Arbeitgeber (3-Wochen-Frist) und bei fristloser Kündigung mit Beweisproblemen. Für 90 % der Standard-Eigenkündigungen reicht die Vorlage.
Što je Kündigung — i koje vrste ugovora postoje?
Kündigung kao privatno pismo
Eine Kündigung ist eine einseitige empfangsbedürftige Willenserklärung, mit der ein Vertragsverhältnis beendet wird. Anders als ein Wohngeldantrag oder Bürgergeld-Antrag gibt es keine staatliche Kündigungs-Vorlage — Kündigung ist ein privater Brief, der den gesetzlichen Pflichtbestandteilen genügen muss (§§622, 626, 568, 573c BGB). PDF Edit liefert eine neutrale Vorlage, die alle Pflichtbestandteile enthält und sauber gestaltet ist.
Schriftform vs. Textform
Wichtigster Rechtsirrtum: Schriftform (eigenhändige Unterschrift auf Papier) gilt zwingend für Arbeitsvertrag (§623 BGB) und Mietvertrag (§568 BGB). E-Mail, PDF-Scan, Handy-Foto sind hier ungültig. Textform (E-Mail oder PDF reicht) gilt für Verbraucherverträge wie Handyvertrag, Fitnessstudio, Versicherung, Stromvertrag — seit dem Gesetz für faire Verbraucherverträge vom 1. März 2022.
Ordentliche vs. außerordentliche Kündigung
Ordentliche Kündigung: Die Standard-Variante mit gesetzlicher oder vertraglicher Frist. Kein Kündigungsgrund nötig. Außerordentliche / fristlose Kündigung (§626 BGB Arbeit, §543 BGB Miete): nur bei wichtigem Grund (Lohnverzug ≥ 2 Monatslöhne, Mobbing, schwere Mängel, Zahlungsverzug). 2-Wochen-Erklärungsfrist ab Kenntnis. In der Regel vorherige Abmahnung Pflicht.
Primitak i dokazi
Es zählt der Zugang beim Empfänger, nicht der Versandtag. Häufiger Fehler: Kündigung wird zu spät zugestellt. Empfehlung: Einschreiben mit Rückschein, persönliche Übergabe gegen Empfangsbestätigung oder Bote (Zeuge, der den Inhalt vor dem Einwurf kennt). Bei E-Mail (Textform) Lesebestätigung anfordern — Zugang ist sonst schwer zu beweisen.
Za koga je napravljen PDF Edit + Kündigungs-Vorlage?
Zaposlenik s ordentliche Eigenkündigung
Du wechselst den Job? Frist nach §622 BGB: 4 Wochen zum 15. oder zum Monatsende. Schriftform mit eigenhändiger Unterschrift Pflicht (§623 BGB) — E-Mail/Scan ungültig. Pflichtbestandteile: Datum, Vertragsbezeichnung („zum Arbeitsvertrag vom …"), Wunschdatum, Bitte um Empfangsbestätigung, ggf. Bitte um Arbeitszeugnis und Resturlaub. Kein Kündigungsgrund nötig. Zustellung per Einschreiben mit Rückschein oder persönlich gegen Empfangsbestätigung.
Zaposlenik s fristlose Kündigung
Mobbing, Lohnverzug ≥ 2 volle Monatslöhne, sexuelle Belästigung, dauerhafte Gesundheitsgefährdung? §626 BGB wichtiger Grund nötig, 2-Wochen-Erklärungsfrist ab Kenntnis. Vorab schriftliche Abmahnung ist meist Pflicht außer bei Vertrauensbruch. Beweissicherung: Zeugen, Kontoauszüge bei Lohnverzug, schriftlicher Abmahn-Verlauf. Hinweis: Kündigungsschutzklage 3 Wochen ab Zugang nach §4 KSchG, falls der Arbeitgeber widerspricht.
Najmoprimac otkazuje stan
§573c BGB immer 3 Monate, Eingang spätestens am 3. Werktag des Monats. Schriftform mit Unterschrift aller eingetragenen Mieter im Vertrag (auch Ehepartner — häufiger Fehler bei Trennung). Schönheitsreparaturen-Klauseln in Altverträgen sind häufig unwirksam (BGH 2015) — vor dem Auszug von der Verbraucherzentrale prüfen lassen, nicht voreilig streichen. Übergabeprotokoll mit Fotos. Bei Sonderkündigungsrecht (Mieterhöhung, Modernisierung) verkürzt sich die Frist.
Najmodavac otkazuje zbog Eigenbedarf
§573 Abs. 2 Nr. 2 BGB — Eigenbedarf nur für nahe Angehörige (Kind, Eltern, Geschwister, Ehegatte, Partner), Begründung muss in der Kündigung schriftlich stehen (Angehörige namentlich, Bedarfssituation konkret). Sperrfrist nach Eigentümerwechsel: 3–10 Jahre je nach Bundesland. Widerspruchsrecht des Mieters bei Härtefall (§574 BGB — hohes Alter, Krankheit, Kinder in Schule). Pflichtfrist je nach Wohndauer 3/6/9 Monate. Vorgetäuschter Eigenbedarf = Schadenersatzpflicht. Empfehlung: bei Eigenbedarfs-Kündigung Anwalt einschalten.
Potrošač otkazuje Handy / Fitness / Versicherung
Seit 1.3.2022 (Gesetz für faire Verbraucherverträge) für ab März 2022 abgeschlossene Verträge: maximale Erstlaufzeit 24 Monate, Verlängerung nur monatlich kündbar mit 1-Monats-Frist (§309 Nr. 9 BGB). Bei älteren Verträgen alte Frist (oft 3 Monate vor Ablauf der 12/24-Monats-Laufzeit). Textform reicht (E-Mail oder PDF), eigenhändige Unterschrift nicht zwingend. Kündigungsbutton-Pflicht bei Online-Abschluss seit 1.7.2022. Sonderkündigungsrecht: Umzug (Handy/DSL bei nicht-verfügbarer Anschlussregion), Beitragserhöhung Versicherung.
Kündigung tijekom Probezeit
§622 Abs. 3 BGB 2 Wochen Frist, ohne Bindung an 15./Monatsende — Probezeit-Kündigung kann zu jedem Tag wirksam werden. Maximal 6 Monate Probezeit erlaubt. Kein Kündigungsschutz nach KSchG (greift erst nach 6 Monaten). Trotzdem Schriftform Pflicht (§623 BGB). Kein Kündigungsgrund nötig. Sehr häufige Variante — wir empfehlen vorab telefonisch einen kollegialen Hinweis an den Arbeitgeber.
Zašto ispunjavati Kündigung s PDF Editom?
DSGVO-usklađen i lokalna obrada
Kündigung sadrži osobne podatke, adresu, eventualno IBAN za povrat depozita i osjetljive ugovorne podatke. PDF Edit obrađuje sve isključivo u vašem pregledniku — bez učitavanja na poslužitelj, bez praćenja, potpuno DSGVO-usklađen. Vaši podaci nikada ne napuštaju vaš uređaj i nikada se ne prenose trećim stranama ili drugoj strani.
Bez računa, bez Word-a
Konkurrenten wie smartlaw oder formblitz verlangen E-Mail-Adresse oder kassieren €7,90–€39 pro Vorlage. Andere kostenlose Templates (vorlage-muster.de) sind nur als Word .docx verfügbar — du brauchst Microsoft Office oder LibreOffice. PDF Edit braucht weder Konto noch Word: du öffnest die Vorlage im Browser, füllst aus und druckst.
Svih 5 Kündigungs-Varianten u jednom alatu
Mietvertrag, Arbeitsvertrag, Fitnessstudio, Versicherung, Handyvertrag — umjesto traženja drugog web-mjesta za svaku vrstu ugovora, pronalazite svaku varijantu i obvezne Fristen na jednoj stranici. Mietvertrag je gotov PDF predložak — ostale varijante isporučuju se s vlastitim predlošcima kao namjenske podstranice u sljedećoj fazi.
Neutralan predložak umjesto državnog PDF-a
Anders als beim Wohngeld- oder Bürgergeld-Antrag gibt es keine staatliche Kündigungs-Vorlage. Kündigung ist ein privater Brief nach BGB. Wir haben eine neutrale, sauber gestaltete Vorlage gebaut, die alle Pflichtbestandteile (§§568, 573c, 622, 623, 626 BGB) enthält und keine Werbe-Branding der Konkurrenten zeigt. Du druckst und unterschreibst — und hast einen rechtssicheren Brief.
128 jezika dostupno
Sučelje PDF Edita dostupno je na 128 jezika — korisno za građane EU-a, novopridošlice ili priznate izbjeglice koji su udobniji na engleskom, poljskom, turskom, arapskom, ukrajinskom ili ruskom. Sam Kündigung naravno mora biti napisan na njemačkom da bi bio pravno učinkovit (Empfängerprinzip).
Besplatno zauvijek
Bez Pro plana, bez premium gate-a, bez vodenog žiga. PDF Edit financiran je diskretnim oglasima na početnoj stranici — uređivanje i izvoz predloška Kündigung jest i ostaje 100% besplatno. Izvoz za ispis čuva razlučivost i tipografiju bez gubitka kvalitete, tako da Vermieter, Arbeitgeber ili pružatelj usluga prihvaća pismo bez pritužbi.
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